投诉行业 |
其它电视投诉 | 投诉品牌 |
Sony |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
林先生 |
投诉诉求 |
更换有质量的产品 | ||
投诉详情：
反映索尼（中国）有限公司上海分公司在保修期内对性能故障却没有维修，并且索尼（中国）有限公司上海分公司三包中包服务范围及有效期平板电视机产品主要部件或附件名称显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器3年。在索尼（中国）有限公司上海分公司购买并于2024年2月8日激活正常使用的，5月2日晚上8点7分开机到正常观看，屏幕无黑点与线条，但是晚上到9点28分的时候突然有黑点，才到屏幕前查看，居然屏幕破裂了。
当时在场有三人都在沙发上观看，三人三双眼6只眼都在9点28分看到黑点与线条，没有小朋友在家，都在安静的坐在沙发上观看，事后立马反映索尼（中国）有限公司上海分公司维修站来维修，来了工作人员却不是维修，也不是检查性能故障，只是对屏幕色差检查，并且索尼（中国）有限公司上海分公司维修站工作人员拿了自己的U盘安装当贝市场APP下载屏幕检测APP，对于维修站的人员对电视功能性检测有素尼的专业检测工具，对整个电视机进行检测，而不是下载在当贝市场APP下载屏幕检测只对屏幕测色差检查，并且使用自己U盘却不配备屏幕色差检查app，既然是下载，我完全确认的是配备常用检测软件是必须的，这在用户家使用当贝市场下载的软件对于维修标准有没有准则，我家是有网可以下载，但对于其他用户没有网怎么安装检测，并且讲清楚这是在正常观看的情况突然有黑点的突然破裂了这是电视机性能故障。
索尼（中国）有限公司上海分公司维修站工作人员没有对功能性能检查，就说不修，屏幕裂了就不保修的，并且这是产品质量问题退货、换货的服务，但现在我享受不到理应享受中国的三包政策，但我查阅索尼三包没有讲明屏幕裂了不提供三包的情况，然后2次素尼投诉专员联系我也没有处理，然后说功能性故障是保修的，然后说维修要收费，在三包内为何收费，也没有给我回答，也不与我沟通，并导致我喉咙与心身都难受，这事怎么去处理尼，在保维修的情况，三包性能故障通常指产品在消费者购买后的一定期限内，由于生产质量问题导致的性能丧失或功能失灵，也清楚明了我的电视符合者购买后的一定期限内，并正常使用，当时的故障表现明显是生产质量问题导致的性能丧失或功能失灵。索尼公司投诉专员称一般情况是不会裂的，但我正常使用裂了就是非一般情况，现索尼公司投诉专员玩字眼，请问什么叫性能故障、什么叫一般情况？没有索尼公司专业的检测性能故障的检测怎么判断性能故障，这为请问怎么为正常使用，付机时也没有人员讲清怎么去使用，并且1月22日时明确讲明右手边是空调位，但是还往空调位安装，对于这问题反映后没有负责人员处理这事。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
