投诉行业 |
其它电视投诉 | 投诉品牌 |
拼多多平台九龙电器店-PASRAUMIC |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
我希望该厂家能公开道歉，并按照法律赔偿相应损失。 | ||
投诉详情：
九龙电器店销售电视尺寸严重不符。我于2021年“双十一”期间在拼多多平台购买了一台广州九龙电器店的32寸网络电视。电视邮回来之后，我发现实物尺寸和店铺页面显示尺寸（实物是29寸）不符。通过与九龙电器店协商后，商家同意换货。
在电视邮回去后，商家在未经过我同意的情况下，做了退款处理。我找商家理论，商家让我退差价（这款电视机与市面上同类型32寸产品价格相差无几）我觉得受到了欺骗。于是我就商品货不对版和商家所发布的所有尺寸和正常尺寸有较大误差以及对我同意退货而不履行退货协议的违约行为投诉到拼多多客服。客服以售后已完结为由拒绝受理。后来，我投诉到广州消协，消协同志回复我，地址不够详细无法立案，让我找拼多多客服索要卖家执照登记地址，拼多多客服以保护卖家隐私为由拒绝提供。
后经广州消协同志的告知，如果消费者与卖家存在维权争议，平台有义务提供卖家具体信息，如果平台不提供相应信息，便可投诉到卖家所在地消协。我投诉到上海长宁区消协后，平台客服多次联系我，让我签一个我已同意拼多多提供的调解方案申请后，客服便把卖家信息提供给我，在我签署之后，拼多多客服发来了卖家个人信息。于是，我就商家欺诈和违约以及拼多多的违法行为举报到上海长宁区消协，长宁区消协以该商品未发现违法事实存在、拼多多平台不参与店铺运营，不予立案。
我也上网查过相关法律条款，消法对货币不对版归为欺诈，消费者可以对欺诈行为有效维权。商家对我承诺换货未做换货处理，属《合同法》的违约行为，消法相应条款也规定电商平台在不能提供卖家有效信息时应承担现行赔付责任。在我诉求期间，我和拼多多客服的聊天记录无故失踪，九龙电器店商品下架。
从一开始我只是想单纯换货，到后来问题越来越多，我作为一个普通消费者，但合法权益受到危害，只想合法维权。九龙电器店页面显示售卖三万余台电视，他的售价和宣传都是和市面上同类产品相似，但电视到手后店铺所发的电视尺码又有店铺页面及常规尺寸有所不符。从我投诉到拼多多客服开始，我就列举了该店铺的各种违法证据，拼多多客服一直推诿，包庇，一味维护违法卖家利益，致消费者权益不顾。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
