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索尼电视-京东商城 |
投诉地区 |
投诉人 |
侯先生 | |
投诉诉求 |
检测维修 | ||
投诉详情：
您好：
本人于2014.4.2日 在京东商城 购买索尼KDL-50W800B 液晶电视一台， 刚过保即出现显示异常，打售后服务电话，却告知拆机即收取300元维修费，其他费用另算；得知此款型号电视很多都有类似情况，应该属于产品批量问题，索尼却要求个人承担全部费用，请求中国消费者投诉网帮助维权。
近7000元的电视，刚过保即出现问题，又不属于人为导致，况且一般客厅电视多属摆设，使用较少，现索尼却以过保为由，要求个人承担所有费用，此是严重不负责任的行为；而且售后也承认此款电视很多都有此类问题，还请消费者协会帮忙严肃处理，打击不良商家！谢谢！
厂家回复：经过与用户沟通，目前用户通过自行调整电视已经可以正常使用，暂时不需要维修了，已经告知用户建议如果遇到问题可以随时与索尼公司联系，用户接受。
消费者回访：刚出保就有问题，上门拆机费就要300元，其他费用另计。自己拆开清理了一下，目前还算正常。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
