投诉行业 |
康佳电视投诉 | 投诉品牌 |
康佳电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
宋先生 | |
投诉诉求 |
免费维修好或更换整机 | ||
投诉详情：
1. 产品： 于2016年2月在京东购买，订单号：12033561989。
2. 问题描述： 正常看电视忽然黑屏。自己检查插排插座及电视机电源开关，确认电源线路没有问题。应为电视机故障。
3. 联系厂家售后服务电话4008800016，按照厂家说法整机保修1年，也即刚刚出保修期就出现质量问题。然后安排当地服务人员，电话简单沟通后告知：不论什么问题，只要维修就要收取150元维修费另外加零件费。甚至不上门做检修，不确认问题是否为产品缺陷导致。如果上门检修，不同意维修的话另外收取上门费。态度极其恶劣蛮横。
4. 基于以上，没有检修确认故障及维修费用之前蛮横收取高额费用。为什么不能是产品缺陷导致？简单一句话出保就打发消费者，这样没有责任的企业为什么还能生存不加以监督整改。
5. 要求免费维修或更换整机。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
