投诉行业 |
康佳电视投诉 | 投诉品牌 |
康佳 |
投诉地区 |
投诉人 |
俞先生 | |
投诉诉求 |
上门免费维修 | ||
投诉详情：
康佳电视购买后不足1年就花屏，颜色严重失真，联系客服后电话指导调试，但没有任何改变。联系售后，回复不管解不解决问题都要收取服务费130元，如果零部件坏另收费。打过电话给售后，对方口头提出，即使在整机保一年里，零部件坏也要单独收费。在三包凭证上有：整机保一年，屏幕保三年。
在与客服、售后等联系过程中，对方时不时有意误导消费者：如果能将就的用就将就用，即使没问题（调试能解决的）要收上面费，也不能保证以后就不出现相同问题；如果是零部件问题，那就要花一笔费用。消费者本来就是弱势群体，在与客服、售后交流过程中出现这些问题，本着多一事不如少一事的想法，就没去解决。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
