315投诉直播：京东自营不同价格化妆品随机发货欺骗消费者

投诉详情：
1月1号在京东商城官方自营旗舰店购买一套化妆品，订单号为3365247008799801。 1月2日，收到商品发现，所谓的27件套只收到25件； 商品中的九色眼影发到货为四色眼影； 与在线客服及京东官方客服热线沟通，310209客服表示为随机发货，对此表示极不认可。九色眼影和四色眼影分属于两个不同的套餐，商品价格完全不同，对于两种不同价格的商品怎么可能会存在随机发货的情况？ 随机发货仅适用于同商品不同款式/规格（如颜色、包装差异），且价格一致、显著告知的情形 。 九色与四色眼影是不同商品、不同价格，不属于可随机发货范畴，商家以“随机发货”规避合同约定与法律义务，于法无据 。
1. 欺诈故意：明知九色与四色为不同商品、不同价格，仍以九色图片引流，未显著告知“随机发货”，主观存在误导故意 。
2. 欺诈行为：商品图片为九色，实际发四色，属货不对板；“随机发货”未在商品标题、主图等显著位置提示，构成隐瞒真实情况的欺诈行为 。
京东自营旗舰店的行为构成欺诈销售与虚假宣传，主张退一赔三 。
不同商品（九色/四色眼影）、不同价格却“随机发货”，不符合法定披露与交易规则，侵犯知情权与公平交易权 。 《消费者权益保护法》：第八条保障知情权；第二十条要求商品信息真实全面；第五十五条明确欺诈按价款三倍赔偿，不足500元按500元算 。《电子商务法》第十七条：电商经营者应全面、真实、准确披露商品信息，保障知情权与选择权，不得虚假宣传欺骗消费者。 因果关系：我因九色图片产生购买意愿，陷入错误认识完成交易 。虚假宣传：未如实披露商品规格、价格等关键信息，违反《电子商务法》信息披露义务，属引人误解的虚假宣传 。

投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！