小红书平台啊梨i穿搭分享的店买的针织毛衣T恤不给解决运费问题

投诉详情：
购买时订单有退货包运费服务，但是平台不支持对我的退货包运费服务保障，一直不说明原因，不给解决运费问题。
投诉小红书平台，明明商家有提供退货包运费保障，购买时订单也显示退货包运费服务，却被平台告知我无法享受这项服务，并未向我说明原因也一直不解决，明明购买商品时表明买家享受退货包运费服务，为什么我的订单就保障不了呢？这是不是属于虚假宣传，为什么不保障买家的利益？

投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！