阿里拍卖平台-苹果手机无法充电没办法开机使用，退货退款遭拒

投诉详情：
苹果手机无法充电没办法开机使用，退货退款遭拒，我于2025年6月30日在啊里拍卖平台上拍下的一台苹果12promax手机，订单编号为4607604110054455139，事后商家才告知商品存在更换过屏幕和后盖，且不退货退款和售后保障，有什么问题都不负责任，若不付尾款也要扣三百块钱拍卖时的押金，当时我明确反对商家的无理要求还是无法解决，7月4日手机经过物流到货后检查发现有描述中屏幕和后盖更换以外的问题，手机无法充电现无法开机等问题，寻求平台和商家退货退款，均强烈拒绝我的退货退款请求，

投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！