同程微信公众号购买车票，发车前三小时未提醒

投诉详情：
     给家里长辈买的车票，时间极记差了11月4号凌晨00：58结果11号晚上11点才去，按理说我关注的公众号，发车前三个小时应该有发车提醒，但是没有任何提醒，832快钱的车票就这样作废，对于我来说是我一个月的生活费对我很重要，一晚上没睡等着七点问客服，客服说她们有时候会提醒有时候不提醒没有义务必须要给乘客发发车提醒，那我关注公众号的意义何在呢，如果超过发车时间是不是也应该发一个已发车的消息，我看到也能及时改签，减少损失，这种情况不止我一个人发生，难道所有的损失都要消费者承担，商家没有责任吗，老百姓挣钱都很不容易，这种情况希望能各退一步至少退一半的钱。

投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！