候选案例
二、高碑店市场所 些小吾曹州县吏 一枝一叶总关情
自北京市推行接诉即办“一条热线听诉求，一张单子管到底”机制以来，高碑店市场所坚持党建引领，将党建与“接诉即办”工作深度融合。正如习近平总书记强调：“把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准，着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。”高碑店市场所每周定时召开党务会，将党建引领贯穿“接诉即办”工作的始终，由支部和党员干部牵头，为群众办好每一件事。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。高碑店市场所将“接诉即办”工作作为置顶工程，对于群众的诉求积极履职。2021年10月起，高碑店市场所共接收230位市民反映在某加油站办理加油卡，因属地道路规划问题加油站即将拆迁、加油卡无法使用，要求退卡退费的诉求。
接到投诉后，高碑店市场所提高站位、主动向前，配合属地政府积极解决群众诉求，与多家加油站及成品油经营公司商讨能否对加油站库存及已购买未入库的成品油进行处置变现；多次与高碑店乡政府开会研讨成品油处置方式及消费者维权方案。最终，经与加油站负责人沟通，由股东自筹资金后，在加油站现场为市民办理退费，市民无时间前往现场退费的通过网上支付渠道为市民办理退卡，3个月内230位市民退费诉求全部解决。
高碑店市场所在处理某加油站群体退费诉求的工作中提高自身政治站位，做到不漠视人民诉求，以增进人民福祉为出发点和落脚点，将群众意愿作为“第一信号”，把群众难题作为“第一抓手”，切实实现好维护好发展好群众的根本利益。
三、 和平街市场所 端午假期无休 全所出动解决玩具展会集中投诉
和平街市场所主动担当作为，强化服务意识，深入开展“接诉即办”工作，进一步完善群众诉求快速响应机制，在面对玩具展会集中投诉时，第一时间启动“群访群诉”应急预案，群防群诉情况得到了妥善解决。
2021年是疫情防控的重要之年，也是和平街市场所正式成立的第一年，在所长张海光同志的带领下，和平街市场所所有干部主动担当作为，强化服务意识，深入开展“接诉即办”工作，进一步完善群众诉求快速响应机制，和平街所辖区内某电商 企业于端午假期期间主办展会，因准备不够充分，应急事件经验不足，出现了推搡事件，导致场馆未能及时开放，大量消费者未能按约定入场，现场出现多人中暑及踩踏事件，涉及每日参展3,000人。
四、奥运村市场所 让您听到我们的微笑
奥运村市场所在一个月收到近2,000件集中诉求工单，所里每一位干部从首响到联系市民处理，一直保持着耐心，每一次电话脸上都挂着微笑，声音里透着温暖。大家想的是一定要让市民听到我们的微笑，更要让市民感受到我们的努力与付出。
首先对人员进行合理分工，一个人负责系统工单的登记、签收、打印，其他人负责拨打首响，大家卯着劲儿一个电话一个电话的拨打，每一个人极尽耐心的告知市民我们受理投诉的同时也耐心倾听市民的诉求。拨打近百个电话之后我们明白了，这是一家关于口才培训的教育机构，此次群体性投诉是由于公司资金出现困难，导致几个月未发教师工资，进而这些教师为维护自己利益，告知自己学生公司的现状之后，学生们联合起来集体投诉该公司，要求退款。
奥运村市场所了解该情况之后，迅速与企业联系，副所长与管片干部立即奔赴企业所在地，准备现场约谈该机构。公司仅有少数几名员工现场办公，法人未在现场，几经询问了解到法人在奥运村派出所接受询问，奥运村市场所执法人员第一时间赶到派出所向法人及其财务助理做了询问笔录。仅8月27日一天，奥运村市场所就收到400多张工单，晚8点同志们才陆续完成首响的拨打工作。
周六一大早，所长继续约谈该法人，再三要求一定要保持联络，想尽办法解决市民诉求，不能让市民觉得与企业失去联系，以致造成更大的舆论。在奥运村市场所的持续要求下，8月28日企业建立公众号，在公众号上发出“请加我微信”的声明，向市民公布了其官方联系方式，并发出了他们一直在的消息。此后，我所根据每天市民的诉求，对企业不断提出新要求，企业于8月29日出台了第一版解决方案，此后先后6次在公众号上发布企业自己的解决方案与其他消息，保持与市民的联系。
仅一周时间便收到1,300余件工单，一周时间全所天天加班加点完成首响、联系市民等电话的拨打。为解决所内网络电话不足问题，所里申请多部网络电话，应对此次群体性投诉。一个月近2,000件工单，所里每一位干部从首响到联系市民处理，一直保持着耐心，每一次电话脸上都挂着微笑，声音里透着温暖。其实大家想的一定要让市民听到我们的微笑，更要让市民感受到我们的努力与付出。
群众利益无小事，“接诉即办”见担当。这一次群体性投诉，一下子让大家感受到了凝聚的力量、集体的担当。无论事务繁杂的白天，或是睡眼朦胧的深夜，干部们24小时保持手机畅通，为的是不错过每一件“分内事”，用实干与坚守诠释责任。
五、小红门市场所 一诉跨区牵两所 齐力一心解民忧
为了全力做好“接诉即办”工作,小红门市场所积极主动强化沟通，主动作为，坚持“部门多沟通，工单少流转；政府多跑腿，群众少烦心”，认真分析消费者真实诉求，用实际行动践行为民初心，跨区开展行政调解，成功为群众解决了一件身边烦心事儿。
为了积极贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，全力做好“接诉即办”工作，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，努力提高“接诉即办”的解决率和满意率，朝阳区小红门市场所和丰台区成寿寺市场所积极主动强化沟通，主动作为，坚持“部门多沟通，工单少流转；政府多跑腿，群众少烦心”，认真分析消费者真实诉求，用实际行动践行为民初心，跨区开展行政调解，成功为群众解决了一件身边烦心事儿。
近日，小红门市场所和丰台区成寿寺市场所一起接到消费者唐女士的消费投诉，反映自己10月29日在东城区某商家花费2,410元定制购买的三套衣服，商家不仅未履行到货时限承诺，更令唐女士不满意的是定制的衣服穿起来却并不合身。对此，唐女士提出了退货要求，但是却遭遇了退费难的问题。有困难，找政府，唐女士将问题反映到了12345北京市政府服务热线。
接到工单后，小红门市场所和成寿寺市场所的工作人员均积极耐心地了解事情的来龙去脉，找到了问题难解的根结。原来，此次消费纠纷中涉及消费者购买服务的定衣商家（属丰台区成寿寺街道范围）和定衣商家转委托的制衣商家（属于朝阳区小红门地区范围），问题发生后，两个商家各执一词，相互推脱，且因两个商家所属不同行政区域，问题一时间陷入了解决困境。
朝阳区小红门市场所长李鹏主动与成寿寺市场所长谢磊进行沟通，确定了调解方案。“两个区、两个相邻市场所、执法人员目标一致”，李鹏所长亲自带领干部到丰台区成寿寺市场所现场共同组织消费者、被投诉商家进行现场调解。情绪对立的双方一度使调解陷入僵局，面对重重困难，两个所的执法人员分别对商家现场讲法，对消费者耐心疏导，调解历时一个半小时，双方最终达成一致的解决意见，商家现场向消费者退还款项2,270元。令唐女士烦恼了多日的问题终于得到了圆满的解决。
“一诉牵两所，齐力解民忧，责任记心间，创新加合作，百姓给赞扬”。
（待续未完）
