【案情简介】
2021年7月10日，消费者邵先生投诉称：自己在2021年7月5日将三件大衣送至某洗衣店清洗，但是在7月9日取回衣物时发现其中一件大衣被染色。在与经营者的协商过程中，商家只同意尽力恢复原状，并且退还洗衣费。消费者认为该大衣的价值比较高，现影响穿着，应该照价赔偿。
【处理过程及结果】
接到该投诉后，丰镇市消费者权益保护服务中心立即与该洗衣店取得联系，了解情况，消费者提出，该大衣的价值3000元左右，由于洗衣店的员工操作不当导致衣服染色，理应照价赔偿。经营者则表示并不是操作不当所导致，而是一个意外情况，并且认为消费者不能提供相应的凭证证明该衣物的实际价值，难以满足消费者赔偿3000元的诉求，不过愿意适当的赔偿消费者，但是对于赔偿的标准双方僵持不下。经我中心耐心调解，经营最终者同意赔偿消费者1700元，并且把衣物尽力处理好还给消费者。双方达成一致，消费者对此结果表示满意。
【案例评析】
《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”本案的焦点在于消费者不能提供相应的发票或者购物凭证来证明该衣物的实际价值，双方针对赔偿的标准难以协商一致。本案中，洗衣店在提供衣服清洗服务的过程中有义务保证消费者所清洗的衣物不受损害，否则就构成违约，并且应当对造成的损害给予一定的赔偿，具体的赔偿标准如果有特殊法律法规规定的要适用特殊法。
本案所涉及的案件为衣物清洗行业，与民众的日常生活息息相关，所以，丰镇市消费者权益保护服务中心在此提醒消费者，对于价值比较高的衣物进行送洗的时候最好进行保价清洗，并且要保留好相关的购衣凭证以便维权。
