案情简介
肖先生通过12315平台投诉，声称于2021年9月21日（中秋节）在西乡县XX超市前台服务区购得贴有红色“奖”字标识品牌白酒2瓶，微信支付费用1596元。回家饮用后，持兑奖盒盖和购物小票兑付奖品，超市拒绝兑付。诉请监管部门介入调查，要求超市兑付奖品或礼品。
处理结果
经核实，超市对肖先生购物事实表示认可，执法人员在该超市前台服务区酒水展柜上发现有同批次（生产日期、产品编码）品牌白酒，酒水盒盖上有标识清除印记，印记形状、大小与投诉人提供兑奖标识吻合，超市现场无“有奖销售活动方案和兑奖信息”。超市负责人声称“该品牌酒水于2017年12月购进，根据供货商2017年年底促销活动方案，活动期内消费者持兑奖标识酒水盒盖，到各购买网点单个兑换现金30元，活动已于2018年3月31日结束，肖先生购买日晚于活动结束日期，按活动方案不能享受兑奖”。执法人员认为超市未在经营场所明示公告有奖销售相关信息，出售有奖标识酒水，拒不兑付奖品，涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》和国家市场监督管理总局《规范促销行为暂行规定》，已构成侵害消费者知情权、公平交易权和求偿权等侵权行为，责令立即改正，按原有奖销售活动方案，兑付2个盒盖60元现金。
案件评析
此投诉，我局执法人员依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二条“经营者在生产经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德”、《规范促销行为暂行办法》第十三条“经营者在有奖销售前，应当公布奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、主办方及其联系方式等信息，不得变更、不得附加条件，不得影响兑奖，但有利于消费者的除外”之规定。核查交易事实，固定有奖销售现场和相关商品信息，依法指出经营者违法行为和侵权责任，主张消费者知情权、公平交易权、求偿权不受侵害的权利，坚持行政处罚与教育相结合原则，合理实施责令改正和行政调解，既纠正了经营者的违法行为，也维护了消费者的合法权益。
案例警示
有奖销售是经营活动中常见的营销手段，不正当有奖销售误导了消费者，改变了消费者的理性消费决策，损害了消费者权益。《反不正当竞争法》和市场监管总局《规范促销行为暂行规定》都对有奖促销活动进行了严格规定。聚焦“促销”这一热点现象，市场监管部门精准打击不正当有奖销售，着力规范经营者促销行为，维护市场竞争秩序。
