投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
摩天轮票务平台 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
专人电话沟通并落实退款事宜 | ||
投诉详情：
摩天轮票务平台退款申请不受理推诿扯皮，处理退款事宜无专人，话术推诿扯皮
本人于2025年7月8日12:25实名完成了编号为25007300827的明星生日会订单，消费金额2726.85元。因平台自动分配的商家存在经营许可证与纳税异常（摩天轮票务平台上，接单商家为“宁夏星芳耀文化传媒有限公司”，目前平台上查不到相关商家信息。爱企查上显示近年参保人数为零，且于2022年起其作废了营业执照，2024年有欠税记录），为避免后续纠纷，特向平台申请退款。
平台处理进程缓慢，推诿扯皮，电话、线上人工客服皆采用车轱辘话术，一是以预售票无退票机制为由不受理，二是一直说有专员处理但不解决。打了两次市场监管局热线，目前人工服务已无法接通，语音留言为“正在加急处理”。请有关部门能协助我顺利退票，此外能够严查严处不法商家及平台，给消费者一个合理解释和满意答复，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
