化妆品监督管理有规范，产品侵权责任要承担
案情简介
何女士2021年6月通过微信购买了西区某美容店的祛痘膏，使用一段时间后，发觉效果并不理想，于是联系美容店负责人。负责人向何女士推荐购买了该店另一款祛痘膏，何女士使用该祛痘膏后，面部出现局部过敏、发脓、溃烂情况。何女士向美容店提出退货及赔偿，未果，遂于2021年8月投诉至西区消委分会。
接诉后，西区消委分会工作人员到该美容店展开调查，要求该美容店提供该款祛痘膏包括生产许可证、检验报告等合法流通销售材料，以确定美容店所售卖的祛痘膏是否符合化妆品相关卫生管理规范。该美容店无法提供销售该款祛痘膏的合法合规文件，涉嫌存在销售不合格“三无”产品。
工作人员结合消费者提供的诊断证明等材料进行调解，美容店负责人最终承认何女士是由于使用该款祛痘膏引发过敏，承诺停止销售该款祛痘膏，全额退还何女士购货款并赔偿何女士就诊及面部修复护理费用。
消委会点评
根据2021年1月1日起施行的《化妆品监督管理条例》规定，化妆品经营者不得自行配制化妆品，化妆品需经出厂检验合格后方可上市销售。该条例同时规定，化妆品经营者应当建立并执行进货查验记录制度，查验供货者的市场主体登记证明、化妆品注册或者备案情况、产品出厂检验合格证明。而且，条例规定，化妆品标签应当标注包括：
（一）产品名称、特殊化妆品注册证编号；
（二）注册人、备案人、受托生产企业的名称、地址；
（三）化妆品生产许可证编号；
（四）产品执行的标准编号；
（五）全成分；
（六）净含量；
（七）使用期限、使用方法以及必要的安全警示；
（八）法律、行政法规和强制性国家标准规定应当标注的其他内容。
上述个案中，该美容店虽不承认其销售的该款祛痘膏为自行配制，但由于其无法提供祛痘膏合法流通销售的合法合规文件，且祛痘膏标签标注也违反强制性规定，属于典型的不合格“三无”产品，可以判断该款祛痘膏在售出时已存在产品缺陷，对消费者存在违规而不合理的危险。
依据《民法典》第一千二百零三条第一款的规定：“因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿”。同时，依据《消费者权益保护法》第十一条的规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。
因此，消委分会工作人员结合消费者提供的诊断证明等材料，从产品缺陷侵权责任的构成要件（产品具有缺陷、缺陷产品造成了受害人的损害、缺陷产品与造成的损害事实之间具有因果关系）入手，最终分清责任、认定事实，协助消费者成功维权。
