315消费维权典型案例！新冠疫情婚庆取消 定金无条件退还
2020年1月27日，习水县土城镇王某向习水县消费者协会电话投诉称：自己于2019年12月27日向习水县某某创意工作室交了1560元定金（有收据，未签合同），确定在2020年2月1日为其结婚主持婚庆。但是，没想到春节前夕新冠肺炎疫情来袭，婚庆仪式被迫取消，于是，在1月25日联系习水县某某创意工作室要求退还所交的1560元婚庆定金，但遭到拒绝，故投诉要求退还定金。
处理过程及结果
消费者协会接投诉后，站在疫情防控的政治高度，首先安慰了王某：响应政府停止聚会等号召，取消婚庆是正确的，人人都要做好疫情防控，上下一心才能战胜疫情，至于退还定金由消协帮忙处理。
1月28日，消协人员联系习水县某某创意工作室负责人（简称“工作室负责人”）了解情况，其负责人称：因为我们也要请主持人，并将部分定金交给主持人及预定相关道具了，因此，不能退还定金。消协人员称：人家婚姻大事，人生只有一次，婚期不会随意更改，但是，遇到疫情爆发，为了疫情防控的要求，为了响应国家号召，全国上下同心共同抗疫，不得已取消婚庆，这是不可抗拒因素，根据《合同法》等相关规定，必须无条件退还定金。“工作室负责人”答复：让其联系主持人后再作回复。随即，消协人员将联系“工作室负责人”的相关情况告诉了投诉人王某。
1月31日，消协人员再次联系“工作室负责人”，此时疫情防控更加严格，同时，给“工作室负责人”宣讲了《消费者权益保护》《合同法》等相关规定，投诉人王某取消婚礼仪式是疫情防控的需要，须退还定金。由此，“工作室负责人”答应从微信联系投诉人王某如数退还。2020年2月1日，投诉人王某电话告诉消协人员：“工作室负责人”已退还定金，感谢习水消协的及时处理。
这是一起预付式消费，因不可抗力而引发的消费纠纷典型案例。王某在投诉中称：只交了定金，但是没有签定合同，“工作室负责人”不退还定金，担心无依据。根据《合同法》第十条“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式”，规定了合同订立的方式和种类，即便是“君子协议”也是口头上签定的合同。《合同法》第九十四条第一款第（1）项明确了“因不可抗力不能实现合同目的，当事人有权解除合同”。同时，《民法总则》第180条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。显然，新冠肺炎疫情来袭是不能预见，国家采取一级响应防控措施，居家不外出，不聚会等是不可抗力因素，导致王某取消婚庆，“工作室负责人”应退还定金。
【案例提供单位-习水县消费者协会】
