【案情简介】
2021年7月6日，察右前旗12315投诉中心接到内蒙古市场监管投诉举报平台转办的投诉单，反映内蒙古某汽车销售服务有限公司乌兰察布分公司不予退还定金的问题。案情如下：消费者于7月5日在该店预定一台奥迪Q3，并且与当晚交了定金2万元；7月6日，消费者想在该店换一台凯迪拉克xt4，该店销售人员说不卖，于是消费者要求退还2万元定金。消费者多次和商家沟通无果，经察右前旗市场监管局工作人员与商家负责人等了解核实情况后，与投诉人和被投诉人约定时间，督促双方共同来平地泉市场监管所解决消费者反映的问题，减少该事件的负面影响。
【处理过程及结果】
察右前旗市场监管局平地泉市场监管所工作人员第一时间与投诉人取得了联系，经核实情况基本属实，后与双方进行沟通、调解，最终，商家同意退还定金。在消保中心的协调下，圆满解决了消费者的消费诉求，有效保障了消费者的合法权益。
【案例评析】
消费者支付预付费用时，商家为促成销售向消费者进行的口头承诺往往难以认定，消费者在商家做出口头承诺时，务必要求其落实至书面合同。同时妥善保留好有关订购规则、支付凭证等证据。一旦自身权益受到损害，可以与汽车厂商或经销商协商解决。如问题仍然得不到解决，可以向当地市场监管部门或消费者协会投诉，依法维护自己的合法权益。
