我在淘宝网购买的苹果手机是翻新机

投诉详情：
    在淘宝网购买的苹果手机说是官方正品结果是翻新机， 4.17日在淘宝网购买的苹果手机7630元， 商家承诺3年保修还有两年的碎屏险，8月份手机摔了联系了售后一直没有答复，然后联系了淘宝介入说商家不在他们平台做了 保证证金也已经扣完了，淘宝客服说他们介入了会帮追回钱 如没追回淘宝平台赔付 但是我维权的页面全都显示维修成功还有维权完结，再打客服电话也还是这个流程，安排的专线跟服务只能他们联系上我，我联系不上他们

投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！