解答：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式向消协投诉的,要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：
（一）投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；
（二）被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；
（三）所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；
（四）受损害及与经营者交涉的情况； （五）凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。
