基本案情
今年3月，东莞市消委会中堂分会接到消费者投诉，称其于2月通过网络购买了东莞市某医药有限公司销售的耳聋耳鸣药物，共支付了费用986元。商家在销售过程中宣称能“包治疗好”。但是，消费者服用完药物后却没有一点效果，遂投诉到消委会，要求商家退还相关费用。
接到投诉后，东莞市消委会中堂分会立即介入调查，经查，该商家在销售过程未如实向消费者说明药品的真实信息和功效，并涉嫌存在夸大疗效的虚假宣传问题。经消委会介入调解，商家最终同意退还款项986元，调解成功。
消委会点评
本案中，商家在通过网络销售药品的过程中，未真实描述产品的功效。根据《消费者权益保护法》第二十条，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”以及《广告法》第四条“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者”，第十六条“药品广告不得含有表示功效的断言或者保证”的相关规定，该案中商家宣称产品能“包治疗好”，明显违反了相关法律法规。
消费提醒
消费者在消费过程中要向商家了解清楚产品的真实功效、用途等，不要轻信商家对产品疗效的宣传，特别是在网络购物过程中，更要了解清楚相关信息，不要盲目下单。同时，在消费时保留好相关单据凭证，在自身权益受到侵害时及时向所在地消委会寻求帮助，维护自身权益。
