苹果-天猫官方“苏宁易购官方旗舰店”买的苹果手机有质量问题

投诉行业	苏宁易购投诉	投诉品牌	苹果-天猫官方“苏宁易购官方旗舰店”
投诉地区	山西省 -- 太原市	投诉人	李女士
投诉诉求	退货，赔礼道歉。

投诉详情：
         本人于2017年6月10日在天猫官方“苏宁易购官方旗舰店”购买了一部苹果7，6月11日下午收到手机准备送人，后在6月12日试用手机时，发现音量键+键按动无反应，第一时间联系客服后，客服回复极慢，并且所答非所问，要求去我售后开具证明该手机有问题，于是我12日去指定售后店开具检测单证明了手机上键失灵。并提交退货申请。等了两日在14日终于得到回复，天猫苏宁售后拒绝我的申请，要求我再去售后店监测故障产生原因，在此之前从未提及有此要求。售后检测故障原因有可能导致拆机等后果，由于发票没有保存，有可能售后既让拆了机器，又因为没有发票理由拒不退换。我认为苏宁销售残次品，故意拖延售后时间，导致产品超出退换货时间等。客服完全没有服务可言。

投诉网回复：
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