投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
天猫网苏宁易购乐视超级电视 |
投诉地区 |
江苏省 -- 盐城市 | 投诉人 |
尹先生 |
投诉诉求 |
天猫网苏宁易购退换乐视X40S超级电视 | ||
投诉详情：
2016年11月11日在天猫上的苏宁易购商家购买乐视X40S超级电视（订单编号：2654447710220283），电视是送给家里老人用的，2016年11月14日电视由苏宁快递（苏宁快递运单号:0006432126670101）送到老家，电视到家后快递员拆箱给家里老人看了一下外观，外观没看出毛病，老人就确认收货了，当时电视没有做任何调试，家人因为有电视在用，新电视不会用，也没舍得用，电视就一直原箱封好，放在家里。直到快过年了，才问我们电视要不要安装，而后网上咨询苏宁易购客服，客服告知要乐视厂家安装，于是我联系乐视厂家。2017年1月27日乐视电视安装师傅上门调试，发现电视内屏破损（详见安装调试检测单）。由于不是乐视快递配送，不给退换；另外按照安装师傅说法，如果苏宁快递没有拆箱，也是可以退换的。之后跟天猫苏宁易购客服多次沟通无果，沟通中苏宁易购愿意赔偿100元，而100元根本无法修复电视内屏，现在要求换货。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！