品牌空调售后人员上门维修收了1万元费用却不见好，消费者投诉无门，上海市民刘女士，去年经历了一次糟心的空调维修体验
2021年2月，市民刘女士向上海市公安局奉贤分局报案，她通过网络搜索“400”保修电话，找来一家自称是品牌空调授权的维修店上门修理家中的中央空调。
从衣服到门卡齐全，看上去都是品牌维修工的标配，再加上是自己上网找的维修电话，刘女士对来者深信不疑。
警方在对该品牌空调公司的投诉记录和全市相关警情进行梳理分析后发现，类似服务投诉和纠纷警情达数十起。而这些投诉有一些共同点，即维修工上门后一般都提出需要更换主板、电机等空调主要零部件并报出高额维修费。
从衣服到门卡齐全，看上去都是品牌维修工的标配，再加上是自己上网找的维修电话，刘女士对来者深信不疑。
“工作人员”在一番检查后表示，是空调核心部件电脑主板故障需要更换，报价1万元。
考虑到当初空调新装时花费7万多元，刘女士没有质疑、也没有当场试机并支付了费用。可没想到过几天准备开机时却发现空调仍然不能启动，维修方也再联系不上了。
警方在对该品牌空调公司的投诉记录和全市相关警情进行梳理分析后发现，类似服务投诉和纠纷警情达数十起。而这些投诉有一些共同点，即维修工上门后一般都提出需要更换主板、电机等空调主要零部件并报出高额维修费。
然而，专业工程师察看后却发现空调实际维修情况与所谓维修工描述情况严重不符，有的甚至根本没有维修痕迹、也没有更换配件。
庄莉强 上海市公安局新闻发言人办公室警官：
警方发现有的空调根本没有故障，却被人为剪断接触线，随后以需要更换核心部件为由收取高昂维修费。
通过大量走访、收集证据，专案组逐渐锁定了几名维修工的身份和活动规律。2021年9月和11月，奉贤警方先后在普陀、闵行、青浦、浦东等地抓获王某等6名犯罪嫌疑人。
目前，9名犯罪嫌疑人已分别因涉嫌诈骗罪被依法逮捕，或是已被依法采取刑事强制措施，涉案金额300余万元。案件在进一步侦办中。
警方提醒：
目前，9名犯罪嫌疑人已分别因涉嫌诈骗罪被依法逮捕，或是已被依法采取刑事强制措施，涉案金额300余万元。案件在进一步侦办中。
警方提醒：
1、维修家电时，尽量拨打购买凭证上的维修电话。如果相关单据遗失，可以向各大电商平台中相关官方店铺的客服索要报修电话或者直接报修。
2、在电话报修过程中，要注意保护个人关键信息，维修人员上门时要仔细核验身份。
