315投诉直播：大疆无人机飞行失联疑存隐患

投诉详情：
朔州辅警投诉大疆：无人机飞行失联疑存隐患 客服拒查仅推优惠朔州辅警投诉大疆：无人机飞行失联疑存隐患 客服拒查仅推优惠 我是山西朔州交警队的一名辅警，主要协助单位管理执法装备。2023年，单位为执法任务批量采购了10台大疆行业级无人机，因任务安排特殊，这批机器实际使用频率极低，累计飞行总时长不足10小时，几乎处于全新状态。 2026年1月17日，我奉命操作其中一台无人机执行常规飞行任务。
当时飞机在目视可见范围内，飞行环境正常，却突然出现遥控器与飞机失联的情况，显示屏信号瞬间中断，自动返航功能也未生效，这台无人机至今下落不明。 事故发生后，我第一时间联系大疆客服，核心诉求有两点：一是查明飞机失联原因，确认是操作失误还是机器自身问题；二是排查剩余9台同批次无人机是否存在隐患，避免后续执行任务时出现类似事故，保障单位财产安全与一线执勤、公共安全。
但大疆客服的处理过程让我极度失望。首先，客服以“机器过保”为由，直接拒绝开展技术调查。我难以理解，过保仅意味着免费维修服务结束，并非厂家可以免除说明产品问题的责任。其次，客服后续推诿拖延，最初称数据在遥控器上，让我自行导出。作为辅警，我对无人机技术并不精通，只能对照网上教程硬着头皮导出数据，再次提交给客服要求官方分析，对方却始终不予理睬，最终仅给出一个“75折减500元”的购机方案，试图以此草草了结此事。
我并非执意与大疆较劲，只是作为一线执勤人员，无法接受事故原因不明的结果。若真是操作失误，我愿意承担单位的处理决定与相应赔偿；但目前关键问题是，累计飞行不足10小时的准新机，在正常环境下突发失联故障，原因始终成谜。
若机器真有潜在隐患，剩余9台无人机在执行紧急执法任务时出现问题，将严重影响任务完成，甚至危及公共安全。 我查阅过《消费者权益保护法》《产品质量法》，消费者有权了解产品质量问题，厂家也有义务保障产品安全。我要求的只是一份正式的书面技术分析，并非免费维修，这是合理诉求。恳请有关部门介入，督促大疆履行责任，给出客观公正的技术结论，并赔偿我的实际损失。 我只是一名普通辅警，日常坚守执勤岗位，只希望弄清楚事故真相，也为单位同事的安全多一份保障。

投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！