315投诉直播：小鹏汽车车机蓝牙电话无法挂断，车机瘫痪

投诉详情：
车机蓝牙电话无法挂断，车机瘫痪，相关功能无法操作
车架号L1NSPGHBXNA114859，发动机号码C2036211031001ED2，2022/3/21购买的小鹏P7车辆，享受10年或20万公里的质保，从2025/12/5开始，车机出现无法挂断电话的现象，重启车机也没有用，手机端挂断之后也一直显示在通话中，车机无法唤醒、彻底瘫痪，无法使用导航以及播放车机音乐，由于是电车，没有实体按键，只能通过车机屏幕操控，严重影响车辆使用及驾驶安全，最严重的一次是车辆锁车停放一夜，第二天去开车的时候仍然显示在通话。多次拨打小鹏厂家400电话以及向门店主管反馈过相关情况，至今仍然没有解决，也尝试使用蓝牙耳机进行通话，但是中途仍然会自动连接上车机，作为消费者，权益得不到维护，厂家至今仍然在推诿，期间按照厂家给的解决方案，门店帮我恢复了出厂设置，仍然没有解决，目前表示除非自费5000元加装座舱芯片，别的没有办法，存在诱导消费的嫌疑，甚至刚反馈这个情况的时候表示就算想加装芯片也没有芯片可以装，经多方反馈才说可以去找芯片。处理过程中提出只愿意赔付5000积分了事，如果再闹连5000积分也没有了，而不是为消费者解决故障，现在无人处理及跟进，我的诉求很简单，只是要在质保期内免费解决车辆故障，维护消费者应该有的权益。

投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！