315投诉直播：佛山市南海富轩门窗幕墙隔音窗隔音效果不达标

投诉详情：
佛山市南海富轩门窗幕墙隔音窗隔音效果不达标
本人于2025.12.5在红星美凯龙上海金桥店富轩全屋门窗购买并安装富轩隔音窗产品，成交单价约1500 元/㎡，总面积约10㎡，总金额15500元。
该产品在销售及沟通过程中，明确以“显著降低道路交通噪音、改善临主干道居住环境”为主要功能卖点，属于具有明确隔音性能定位的功能型产品。本人亦基于上述宣传说明及产品定位作出购买决定。
实际使用情况及存在问题说明如下：
一、基本情况说明
本人住宅位于临主干道位置，日常主要噪声来源为道路车辆通行噪声（含大型车辆低频噪声）。为改善居住环境，特选购贵品牌隔音窗产品，并按商家建议采用“中空玻璃 + 夹胶玻璃”等升级配置。
 
二、实际使用效果情况
在关窗状态下，本人持续观察发现：
1.主干道日常车流噪声仍清晰可辨；
2.大型车辆经过时低频噪声（嗡鸣/轰鸣）仍较明显；
3.整体隔音改善程度与产品价格及销售定位不匹配。
上述情况表明，该产品未体现出隔音窗相较普通系统窗的显著性能优势。
 
三、实地对比核实情况（客观事实依据）
为排除主观感受或个体差异影响，本人进一步进行了实地对比核实：
（一）同栋对比
同栋 5 楼住户新安装约 900 元/㎡普通系统窗，在相同道路与时段条件下对比体验，其关窗后的噪声水平与本人现有隔音窗基本接近，未体现明显差异。
（二）同类产品对比
本人另走访至少两户已安装其他品牌隔音窗住户，其中一户位于靠近高架路段四楼，在相似甚至更不利路况下，关窗后车辆通过几乎难以明显感知，隔音效果明显优于本人现有产品。
上述对比均为现场实际体验，具备现实可比性。
 
四、问题性质判断
综上所述：
1.该产品未实现销售宣传所对应的核心隔音功能；
2.实际效果与同类普通系统窗差异有限；
3.与同类隔音产品存在明显性能落差；
4.已不属于个体主观感受问题，而属于产品性能未达合理使用预期的客观情况。
 
五．沟通与处理进展
2026/2/9门店与商场人员上门，但拒绝提供任何书面检查记录/结论，仅称反馈厂家；现场简易对比读数差值约20dB。
我近期微信联系厂家佛山市南海富轩门窗幕墙有限公司董事长，对方开始虽承诺去调查，但后面还是不认为是产品质量问题，截至目前仍未提供书面核验结论及明确整改时间表，只是让门店过来打点胶。
 
六．本人诉求
1）请品牌方/门店提供书面配置核验材料（订单配置明细、玻璃/主要配件来源/质保信息等）；
2）请提供书面排查记录及明确整改/升级方案与时间表；
3）若整改后仍无法达到合理隔音改善效果，协商重做、更换或解除合同退还款项。

投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！