315投诉直播：海尔冰箱多次出现产品故障

本人于2023年3月12日在青岛台东利群购买海尔冰箱（型号：BCD-606WGHFD24BTU1）一台。同年8月，该冰箱突然出现不制冷故障，导致箱内食品全部解冻。经沟通，海尔公司同意为我们更换一台同型号冰箱。2025年9月24日起，更换后的冰箱突然出现嗡嗡异响。维修人员首次上门检查，发现是冰块堵塞风机，遂用吹风机融化冰块，冰箱短期内恢复正常。10月7日，冰箱再次出现同类异响，但因异响很快消失，未联系维修人员上门；10月12日，异响再次出现，我们联系维修人员后，其上门安装了隔音棉。

 

但短期内冰箱多次出现同一故障，不仅让我们对海尔冰箱的质量产生质疑，更对家中安全充满严重担忧，日常生活也陷入提心吊胆的状态。且异响不分昼夜，音量极大，已严重影响生活。最终，10月28日冰箱又出现新问题：果蔬空间的蔬菜结冰，同时0度空间的物品也全部结冰，彻底超出我们的承受范围。

后续我多次与海尔客服沟通维权，其先后给出两个方案均不合理：一是仅更换风机并延长质保两年，鉴于同款冰箱已更换过一次仍频繁出问题，我有充分理由怀疑该型号冰箱存在批量质量缺陷，该方案无法解决根本问题，故予以拒绝；二是折旧换机，要求我换购新海尔冰箱时扣除2000元折旧费，相当于12000元购入的冰箱仅使用两年就贬值至10000元。我追问折旧价核算依据，客服仅称是系统生成且不可更改。购买时商家宣称“一分价格一分货”，凸显品牌品质，可如今出现系列质量问题，却要消费者为不合理折价买单，该方案我同样无法接受。

目前我们已多次与海尔官方客服协商，均因方案不合理未达成一致；此前已通过12315小程序提交投诉、拨打12345市长热线反馈，但截至目前，海尔公司仍坚持以上方案，问题仍未解决，现向中国消费品质量投诉网提交投诉，寻求协助推进维权。