东芝洗衣机新买机器面板划痕

投诉详情：
     5月12日购买洗衣机，控制面板有划痕，经销商和东芝售后都同意进行更换。随后更换2次，都把洗衣机面板搞成了干衣机。之后答复重新调货，结果一直没有到货，也无法给到具体时间。新的机器尚未正式使用，等了1个多月也没有办法解决，由于东芝原因已经超过了7天无理由时间，要求退货退款或者更换同型号新机器。

投诉网回复：
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