海尔冰箱要求商家退定金

投诉详情：
     端午节当天在海尔订购的冰箱和热水器，支付 3198 元定金，现在不想要了，想要退定，当时商家口头承诺不喜欢可以退，现在变成可以退差价，扬言想退钱不可能！现在销售已经不理我们了，也拒不退款，希望商家给消费者一个合理的处理方案。

投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！